なぜこの乗客は壊れた車椅子に対して苦情を申し立てなかったのか

Aug 21, 2023

運輸省は、航空会社によるモビリティ デバイスの誤った取り扱いに関するデータを毎月収集しています。 しかし、エミリー・ラダウの事件は公式報告書に載る可能性は低い。

ラダウさんの車椅子は4月下旬、アメリカン航空の機内で損傷したが、彼女は航空会社に正式な苦情を提出しなかった。

「なぜ報告書を提出しなかったのか、なぜ適切なルートに従わなかったのかと人々がおそらく言うだろうことは分かっている。しかし、それは疲れる」とラダウ氏は語った。 「軽微な問題であれば、個人的に対処したいと思います。」

彼女はUSA TODAYに対し、4月22日にインディアナポリスからニューヨークに向かう予定だったが、天候のためフライトがボストン・ローガン国際空港に変更されたと語った。 ボストン滞在中、航空会社が彼女の電動車椅子を貨物倉から回収することを拒否したため、旅行が完了するまでローガンで待っている間にトイレに行くためにボーイフレンドの助けを得る必要があったと彼女は語った。

あなたのストーリーを教えてください:航空会社によってモビリティ デバイスが紛失または破損されましたか? USA TODAY はそれについて聞きたいと考えています。

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ラーセン症候群のラダウさんは、最終的にニューヨークに着いたとき、ジョイスティックが曲がり、椅子が雨で濡れてしまったと語った。

「椅子がこんなに濡れていたことに本当に激怒しました。それは椅子全体がダメになってしまう可能性があったからです」と彼女は語った。 最終的に椅子は乾き、父親がジョイスティックを修理することができたが、将来的に水による損傷が椅子の性能に影響を与える可能性はまだあると彼女は語った。

「累積的な影響ではないことを願っています」と彼女は語った。

アメリカン航空は声明で、何が起こったのか詳しく知るためにラダウ氏に連絡を取ったと述べた。

「当社は、すべてのお客様に当社をご利用いただく際に前向きな旅行体験をしていただきたいと考えており、障害をお持ちのお客様の旅行中の自立をサポートすることがいかに重要であるかを認識しています。当社チームのメンバーが謝罪と詳細について連絡しました。」顧客の体験について」と声明で述べた。

ラダウ氏は、航空会社がこれらの事件をもっと真剣に受け止め始めることを期待していると語った。

「特典もご褒美もいりません。車椅子が地点Aから地点Bまで安全に到着できるかどうかを知りたいだけです」と彼女は語った。 「航空会社には、モバイル機器が破損したすべての人に口先だけで対応するよりも、業務の改善に注力していただきたいと思います。」

運輸省によると、航空会社は輸送するモビリティ機器の平均約1.5％を「誤って扱っている」という。 2022年には、米国の航空会社から報告された事故件数は1万1,389件となり、2021年の7,239件から増加した。

今年、USA TODAY は障害を持つ旅行者にとってこれらの数字が何を意味するかを強調したいと考えています。 私たちは、あまりにも一般的な問題に光を当てることを目的として、2023 年を通じてこれらの事件を追跡しようとしています。

今年、ご自身のモビリティ機器が航空会社によって破損または紛失された場合は、以下のフォームを使用してあなたの話を私たちに共有してください。

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